এখন থেকে কোনো গ্রাহক অভিযোগ করলে প্রমাণ হিসেবে তাকে ‘প্রাপ্তি স্বীকারপত্র দিতে’ ব্যাংকগুলোকে নির্দেশ দিয়েছে কেন্দ্রীয় ব্যাংক।
ব্যাংক কর্মী ও সেবা নিয়ে গ্রাহকের অভিযোগ গ্রহণ না করার কয়েকটি ঘটনার পর এ নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে। এরইমধ্যে বেসরকারি একটি ব্যাংকের বিরুদ্ধে অভিযোগ নিয়ে উচ্চ আদালতে গেছেন এক গ্রাহক। উচ্চ আদালতে গিয়ে নিজের পক্ষে আদেশ পেয়েছেন সেই ভুক্তভোগী গ্রাহক। ২০০৫ সালের ৫ জানুয়ারি অভিযোগ নিষ্পত্তি সংক্রান্ত পরিপত্র জারি করে নির্দেশনা দিয়েছিল কেন্দ্রীয় ব্যাংক। সাধারণভাবে ১০ দিনের মধ্যে অভিযোগ নিষ্পত্তির নির্দেশনা দিয়ে সেখানে বলা হয়, কোনো অবস্থাতেই নিষ্পত্তির সময় ৪৫ দিনের বেশি হবে না।
