সিভিল এভিয়েশন অথরিটির নানা পদক্ষেপে বদলে হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে দৃশ্যপট। এখন আর আগের মতো নেই যাত্রী হয়রানি, অনিয়ম, বিশৃঙ্খলা, লাগেজ চুরি।

বরং যাত্রী সেবায় চালু করা হয়েছে হেল্প ডেস্ক ও হটলাইন নাম্বার। সিসিটিভিতে মনিটরিং হচ্ছে সবকিছু।

বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন মোহাম্মদ কামরুল ইসলাম জানান, বিলম্বে লাগেজ প্রাপ্তি ও যাত্রীদের হয়রানির অভিযোগে অনেক এয়ারলাইন্সের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেয়ায়, স্বস্তি ফিরেছে যাত্রীদের মাঝে।

অপরিচ্ছন্ন টার্মিনাল, যাত্রী হয়রানি, লাগেজের জন্য দীর্ঘ অপেক্ষা, প্রতারণা আর নানারকম ভোগান্তির শীর্ষে ছিল একসময় ঢাকার শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর।

এই অবস্থার সাম্প্রতিক পরিবর্তন দেখতে বিমান বন্দরে প্রবেশ। শুরুতেই দেখা মেলে যাত্রীদের সুবিধার্থে চালু হয়েছে হেল্প ডেস্ক।

সেখানে সেবা নিচ্ছেন অনেক যাত্রী। তারা জানান, আগের চেয়ে হয়রানি অনেক কমেছে। সঠিক তথ্য ও সহায়তা পাচ্ছেন হেল্প ডেস্ক থেকে।

এরপর বিমানবন্দরের লাগেজ বেল্টে কথা হয় যাত্রীদের সাথে। বললেন, লাগেজ পেতে এখন সর্বোচ্চ সময় লাগছে ২০ থেকে ৩০ মিনিট। ভেতরের পরিবেশেও সন্তুষ্ট তারা।

সময়মতো লাগেজ না দেয়া, মালামাল চুরি, যাত্রী হয়রানি, প্রতারণারসহ নানা অনিয়মের জন্য দায়ীদের শাস্তির আওতায় আনা হচ্ছে বলে জানালেন বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন মোহাম্মদ কামরুল ইসলাম।

রেমিট্যান্স যোদ্ধাদের সঠিক তথ্য ও প্রয়োজনীয় সহায়তা দিতে হেল্প ডেস্কের সেবার পরিধি বাড়ানো হয়েছে বলেও জানান তিনি।

এয়ারলাইন্সগুলোর বিরুদ্ধে তাৎক্ষণিক অভিযোগ দিতে লাগেজ বেল্ট এলাকায় হটলাইন নাম্বার সংযোজনের কথাও জানান নির্বাহী পরিচালক।

বিমান বন্দরের থার্ড টার্মিনাল চালু হলে যাত্রীদের সেবার মান আরো বাড়বে বলেও জানান কামরুল ইসলাম।

বর্তমানে শাহজালাল বিমান বন্দরে দেশী-বিদেশী ৩১টি এয়ারলাইন্সের মাধ্যমে সেবা পাচ্ছেন যাত্রীরা।